Na Mimética, acreditamos que escolher uma joia também é uma forma de escolher como você quer se expressar.
Por isso, queremos que sua experiência com a marca seja leve do começo ao fim. Caso sua compra não tenha saído como você imaginava, estamos aqui para ajudar.
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para que possamos receber a devolução, a peça deve estar:
sem sinais de uso;
em perfeito estado de conservação;
acompanhada da embalagem original;
com etiquetas e demais itens que tenham acompanhado o produto.
Após o recebimento, nossa equipe avaliará as condições da peça. Estando tudo de acordo com os critérios acima, o processo de reembolso será iniciado.
Caso você tenha escolhido uma peça e queira trocar por outro modelo, tamanho ou variação disponível, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca está sujeita à disponibilidade do novo produto.
Se houver diferença de valor entre as peças, orientaremos você sobre o pagamento da diferença ou eventual restituição.
Para solicitar a troca, a peça deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação e acompanhada de sua embalagem original.
A Mimética trabalha para que cada peça chegue até você em perfeitas condições. Ainda assim, se você identificar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
Os produtos possuem garantia de 180 dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
Após o contato, nossa equipe poderá solicitar fotos ou outras informações para entender o ocorrido e orientar os próximos passos.
Caso seja constatado defeito de fabricação dentro do período de garantia, a Mimética poderá realizar o reparo, a substituição da peça ou, quando aplicável, o reembolso do valor pago, conforme a situação.
A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, quedas, contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos, água, suor excessivo ou desgaste natural decorrente do uso.
É simples.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
e, quando necessário, fotos da peça.
Nossa equipe responderá com as orientações para o envio do produto.
Não envie a peça antes de receber as instruções da nossa equipe.
Os produtos devem ser enviados devidamente protegidos, preferencialmente utilizando a embalagem original.
Após o recebimento, a Mimética realizará a conferência das condições do produto.
Caso a peça apresente sinais de uso, danos ou alterações que não estejam relacionados a um eventual defeito de fabricação, a devolução ou troca poderá não ser aceita.
Nos casos de devolução aprovados, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a instituição financeira e a data de fechamento da fatura.
Para pagamentos realizados por Pix, o reembolso será realizado conforme as informações fornecidas pela cliente e os procedimentos adotados
